室內裝修保固知多少:裝潢保固懶人包、常見問題

較高價的服務與產品,通常都會提供售後服務。一方面是對自家的產品與服務品質有自信,另一方面則是希望能藉由這樣的附加服務,提升價值。

然而,室內裝潢也是有提供保固這項售後服務的。只是因為每一家的作法不同,所以會讓人覺得很混亂。於是經常會遇到屋主向合砌設計詢問關於保固上的問題。例如:「是不是請你們施工後,有問題你們都會解決?」、「提供幾年的裝修保固呢?」、「保固維修都是免費的嗎?」

接下來就針對這些常見問題,一一為大家解答。從室內裝潢保固的定義、保固範圍,到保固期間,一次說清楚講明白,讓大家快速掌握室內設計保固的大小重點。

▸ 裝潢保固定義
▸ 裝潢保固期多長
▸ 保固是否收取費用
▸ 合砌設計保固

合砌設計-裝修保固懶人包

何謂「裝修保固」?

設計公司於特定期間內,就基礎工程的施工不當所造成的瑕疵、非天災或人為耗損,所負起的品質擔保責任。換而言之,以下狀況不在保固內:

1. 天災(地震、颱風…)及不可抗力之因素,造成的房屋損壞
2. 因人為使用不當所引發的故障與耗損

若為木地板、衛浴設備、空調設備等裝修工程,則依該品牌所提供之保固為主。可於簽約前與設計師確認保固範圍與期限,因基礎工程所致的設備損壞,設計公司會於釐清問題後,負起修繕的責任。每家設計公司皆有不同的規範,建議在簽約時與設計公司確認,以保障自身權益。

裝潢保固常見問題

Q1:一般室內裝潢保固多久呢?
A1:每家提供的保固年限約為1-3年,以提供1年服務的佔最多數。

 

Q2:於保固期內房子有問題,都可以免費處理嗎?
A2:必須滿足「損壞原因為施工瑕疵」與「在保固範圍內」才符合免費保固服務。

┃損壞原因
保固的本質便是施工單位對其品質的保證,故承擔其品質責任。所以若為施工不當所造成的損壞,或致使問題發生,設計公司責無旁貸。反之,若是人為或天災所致的耗損,則不在保固範疇內。

┃保固範圍
視當初雙方協議的保固條款而定,發生問題的工項,由承攬單位負起保固責任。若由我方承攬的工程,就為我方負責,不是則由該施作單位負責。
另外,消耗品在一定的使用期間或次數下,會有自然耗損的情況,因此保固期間較短。若於保固期間內的損壞,我們會認定是產品不良,為屋主免費更換新的,但過了該品項的保固期則會判定為自然耗損。

以合砌設計過往經驗來說,通常只要客戶向我們反映,合砌設計會於24小時內回覆客戶,例如:請客戶提供照片或影片給我們,以便先掌握狀況,再立即連絡工班協助。而至現場會勘後,當場跟師傅釐清問題,並與客戶詳細說明問題發生原因及解決方法。當下也會將責任歸屬於誰、產生多少修繕費用,一併說明清楚,藉由清楚的溝通,降低糾紛的發生。

Q3:如果過保固期想維修,該怎麼辦?
A3:以下是常見的做法:
(1)聯絡設計公司
以合砌設計為例,即便已過保固期,仍提供保修服務。屋主可以將問題反饋給我們,合砌設計師會偕同師傅至現場釐清問題,確認問題後會提供維修報價單給屋主確認。若屋主確認無誤,回簽報價單並付款,合砌設計會安排修繕事宜。針對修繕完的部分,會提供兩年的保固。
(2)自行處理
若故障的部分急著使用,或是能自行簡易維修,許多人會選擇自己維修或是找鄰近廠商過來處理。

合砌的保固優勢

▍簽約時說明
合砌設計通常會在簽約時,會為客戶導讀合約,說明保固的條款。若對保固方面有任何疑慮或問題,可在此時提出並與設計師確認。

▍分段驗收
每項工程完成後,設計師會至現場查看,並確認每個工項的施作狀況。確保該項工程沒問題後,才會進到下一項工程。合砌設計也會在每個工項完成後,將現場照片發給屋主告知工程進度,也能作為後續檢驗的依據。

▍完工驗收
完工後,負責的設計師會先進行初驗,對全屋進行查驗。之後,再由合砌設計的主管進行二次驗收,仔細檢查與核對細節。最後會偕同屋主進行最後的驗收。並在驗收時,為客戶進行房屋使用說明與注意事項。

▍兩年保固
合砌設計有長期配合、經驗豐富的優秀工班,加上我們對工程品質有高度的要求。因此,我們對自己的施工、監工品質有高度信心,故提供2年的保固。

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