較高價的服務與產品，通常都會提供售後服務。一方面是對自家的產品與服務品質有自信，另一方面則是希望能藉由這樣的附加服務，提升價值。
然而，室內裝潢也是有提供保固這項售後服務的。只是因為每一家的作法不同，所以會讓人覺得很混亂。於是經常會遇到屋主向合砌設計詢問關於保固上的問題。例如：「是不是請你們施工後，有問題你們都會解決？」、「提供幾年的裝修保固呢？」、「保固維修都是免費的嗎？」
接下來就針對這些常見問題，一一為大家解答。從室內裝潢保固的定義、保固範圍，到保固期間，一次說清楚講明白，讓大家快速掌握室內設計保固的大小重點。
▸ 裝潢保固定義
▸ 裝潢保固期多長
▸ 保固是否收取費用
▸ 合砌設計保固
何謂「裝修保固」？
設計公司於特定期間內，就承攬之基礎工程的施工不當所造成的瑕疵、非天災或人為耗損，所負起的品質擔保責任。換而言之，以下狀況不在保固內：
1. 天災、不可抗力與外部因素，造成的房屋損壞。例如：地震、颱風、建築本身…
2. 因人為使用不當所引發的故障與耗損
合砌設計對於承攬監督之工程項目（如：水電、基礎照明、泥作、防水、油漆、木作、系統櫃等），負保固責任兩年。若工程所使用之材料由品牌廠商提供，如：木地板、衛浴設備、空調設備等工項，則依該品牌所提供之保固為主。可於簽約前與設計師確認保固範圍與期限，或詢問設計師是否能提供相關保固條款。另外，因為一些新興建材相對穩定性不夠，所以須視廠商提供的保固期限為主。每家設計公司皆有不同的規範，建議在簽約時與設計公司詢問確認，以保障自身權益。
裝潢保固常見問題
Q1：一般室內裝潢保固多久呢？
A1：每家提供的保固年限約為1-3年，以提供1年保固的佔最多數。
Q2：於保固期內房子有問題，都可以免費處理嗎？
A2：必須滿足「損壞原因為施工瑕疵」與「在保固範圍內」才符合免費保固服務。
┃損壞原因
保固的本質為施工單位對其品質的保證，故承擔其品質責任。所以若為施工不當所造成的損壞，或致使問題發生，設計公司責無旁貸。反之，若是人為、天災與環境所致的耗損，則不在保固範疇內。
┃保固範圍
視當初雙方協議的保固條款而定，發生問題的工項，由承攬單位負起保固責任。若由我方承攬的工程，責任歸屬於我方。若不是該施作單位負責，就無需負擔保固責任。
若一些消耗品於保固期間內的損壞，合砌設計會認定是產品不良，為屋主免費更換新的，但過了該品項的保固期則會判定為自然耗損。
以合砌設計過往經驗來說，通常只要客戶向我們反映，合砌設計會於24小時內初步回覆客戶，例如：請客戶提供照片或影片給我們，以便先掌握狀況，再立即連絡工班協助。至現場會勘後，當場跟師傅釐清問題，並與客戶詳細說明問題發生原因及解決方法。當下也會將責任歸屬釐清、後續修繕分用由誰負擔，一併說明清楚。透過現場明確的溝通，降低糾紛的發生。
Q3：如果過保固期想維修，該怎麼辦？
A3：以下是常見的做法：
（1）聯絡設計公司
以合砌設計為例，即便已過保固期，仍提供保修服務。屋主可以將問題反饋給我們，合砌設計師會偕同師傅至現場釐清問題，確認問題後會提供維修報價單給屋主確認。若屋主確認無誤，回簽報價單並付款，合砌設計會安排修繕事宜。針對修繕的部分，提供兩年的保固。
（2）自行處理
若故障的部分急著使用，或是能自行簡易維修，許多人會選擇自己維修或是找鄰近廠商過來處理。
合砌的保固優勢
▍簽約時說明
合砌設計通常會在簽約時，會為客戶導讀合約，說明保固規範。若對保固有任何疑慮或問題，屋主可在此時提出並與設計師確認。
▍分段驗收
每項工程完成後，設計師會至現場查看，並確認每個工項的施作狀況。確保該項工程沒問題後，才會進到下一項工程。合砌設計也會在每個工項完成後，將施工照片發送至群組，向屋主告知工程進度，也能作為後續檢驗的依據。
▍完工驗收
完工後，負責的設計師會先進行初驗，對全屋進行查驗。之後，再由合砌設計的主管進行二次驗收，仔細檢查與核對細節。最後會偕同屋主進行最後的驗收。在驗收時，為客戶進行房屋使用說明與注意事項，若屋主有任何問題也可以在此時提出。改善現有問題後，雙方會再做最後的核對確認。若此時沒有提出任何異議，代表屋主確認一切無誤，我們會提供保固貼紙證明竣工。
▍兩年保固
合砌設計的採購團隊，會先篩選廠商。現今合作的工班多為長期配合、經驗豐富的優秀團隊，加上設計師的現場監工，因此我們對自己的施工、監工品質有高度信心，故提供2年的保固。於工程結案後，提供電子保固書等結案資料做為保障。
